Call Center Devinin CEO’sundan Suni Zekâ Açıklaması
Hindistan’ın en büyük teknoloji şirketlerinden kabul edilen TCS’in patronu, suni zekânın alan kişi hizmetleri sektöründe insan ihtiyacını minimuma indireceğine inanıyor.
Suni zekânın gelişimiyle bazı iş türlerinin tehdit altında olduğu sır değil. İlerleyen yıllarda, suni zekâ modellerinin bazı insanların yerini alabileceği konuşuluyor. Her gün çalışanlarıyla görüştüğümüz alan kişi hizmetleri sektörü de bunlardan biri.
Hâlihazırda telefondan çalışan kişileri suni zekâyla değiştiren firmalar vardı. Mesela Dukaan isminde bir e-ticaret devi, geçen yaz alan kişi hizmetlerinin %90’ınını kovup yerine suni zekâ koyduğunu duyurmuştu. Şimdi de Hindistan merkezli IT devi Tata Danışmanlık Hizmetleri (TCS) CEO’sunun yapmış olduğu yeni bir izahat, yakında call center sektörünün bitebileceğini gösterdi.
“Suni zekâ, alan kişi hizmetleri çalışanlarına olan ihtiyacı minimuma indirecek”
616 bin çalışana haiz olan ve piyasa kıymeti açısından ülkenin en büyük ikinci şirketi konumunda bulunan TCS’in patronu K. Krithivasan Financial Times’a konuştu. Yönetici, suni zekânın call center’lara olan ihtiyacı minimuma indireceğini söylemiş oldu.
Hemen hemen iş güçlerinde bir azalma olmadığını belirten Krithivasan, değişik ülkelerden müşterilerin üretken suni zekâyı benimsemeye başladığında bu durumun değişeceğini aktardı. Yönetici, bir yıl yada daha kısa bir sürede insanların yerini almaya başlayacaklarına inanıyor.
Sadece Krithivasan, suni zekâ geniş çapta büyük iş kayıplarına yol açacak düşüncesine de katılmadığını belirtti. Yöneticiye bakılırsa dünyanın teknolojik beceri açısından daha çok insana ihtiyacı olacak ve yepyeni iş türleri ortaya çıkacak.
Bir söyleşi botunun telefondaki müşterinin tüm isteklerini kolayca yerine getirebilmesi uzak küçük bir ihtimal benzer biçimde geliyor olabilir. Sadece suni zekânın gelişimini düşündüğümüzde pek de uçuk bir hayal olmadığını ön görebiliyoruz. Aslına bakarsan meydana getirilen tahminler de en fazlaca etkilenen sektörlerden birinin milyonlarca insanoğlunun çalmış olduğu alan kişi hizmetleri bulunduğunu gösteriyor.
