Suzuki Türkiye’den Son Günlerdeki İddialar Hakkında Izahat
Suzuki Türkiye, son zamanlarda vatanımızda araçlarına ilişkin gündeme gelen iddialar hakkında izahat yapmış oldu. Şirket, kasıtlı olarak ucuz ve düşük kalite araçlar satılmış olduğu iddialarını reddetti.
Japon otomobil devi Suzuki, son zamanlarda “Türkiye’de kasıtlı olarak ucuz yada düşük kalite araçlar satılıyor.” iddialarıyla gündeme gelmişti. Buna ek olarak koltukları paslı çıkan bir Vitara modeli alan yurttaş da toplumsal medyada oldukca konuşulmuştu.
Yurttaş, mevzuyla ilgili firmaya ulaştığında “Aldığımız cevap, ‘Siz Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıymışsınız. Avrupa Birliği yada ABD ülkesinde yaşamıyorsunuz. Türk ortaklarımız bizlere informasyon verdi. Ülkenizdeki davalar seneler sürüyormuş. Türk yargısına bolca şanslar, bizi de tekrar rahatsız etmeyin” yanıtını aldığını iddia etmişti. Bugün ise Suzuki Türkiye’den mevzuya ilişkin izahat geldi. Marka, toplumsal medyadan yapmış olduğu ilk açıklamada açıklamada iddiaları reddetti.
GÜNCELLEME: Suzuki’nin müşterinin mağduriyetinin giderilim giderilmediği sorusuna verdiği cevap:
Avrupa Standartlarına uygunluğu TSE tarafınca tip onay belgeleri ile de teyit edilen Vitara modelimiz, Macaristan’daki tesiste tüm Avrupa devletlerinde satılan araçlarla aynı standart ve özellikleri haiz olarak üretilmektedir ve dünya genelinde bu mevzu ile ilgili bir alan kişi şikayeti yaşanmamıştır. Ek olarak, üretimin doğasından meydana gelen bu renk değişimi, Yıldız Teknik Üniversitesi’nde yaptırdığımız testler ve aldığımız rapor sonucunda bir sorun olarak görülmemiştir.
Bu mevzu, tüm dünyadaki Suzuki operasyonlarında bir sorun olarak addedilmediğinden bir onarım önerisi de bulunmuyor. Sadece biz Suzuki Türkiye olarak, ilgili parçadaki renk değişikliği ve korozyondan görsel anlamda rahatsız olan müşterilerimiz için koruyucu işlemleri Yetkili Servislerimizde memnuniyetle yapacağız.
Bu mevzu ile ilgili şimdiye kadar 14 müşterimiz bizlere başvurmuştur. Kendileri ile bire bir görüşmelerimizi yaptık ve detaylı informasyon aktarımını ivedilikle sağladık. Müşterilerimizin yazılı yönerge vermesi halinde ihtiyaç duyulan desteği devamlı vereceğimizden kuşkunuz olmasın. Şimdiye kadar bu mevzuda bizlere ulaşan 14 müşterimizle birebir yazışma kurduk ve gereksinimleri doğrultusunda süratli bir halde destek sağladık. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en mühim önceliktir ve yazılı talepleriniz üstüne, ihtiyaç duyulan desteği sunmaya devamlı hazırız.
Sorularınız yada daha çok informasyon almak istediğiniz mevzular olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla.
Suzuki Türkiye tarafınca meydana getirilen ilk izahat şu şekildeydi:
“Kıymetli Suzuki Ailesi,
Son dönemde Suzuki Vitara modelimiz hakkında kamuoyuna yansıyan, bilhassa toplumsal medyada deposu araştırılma- dan paylaşılan yanlış ve abartılı iddialarla ilgili bilgilendirme yapmamız zaruri bir hâl almıştır.
Avrupa standartlarına uygunluğu TSE tarafınca tip onay belgeleri ile de teyit edilen Vitara modelimiz, Macaristan’daki tesiste tüm Avrupa devletlerinde satılan araçlarla aynı standart ve özellikleri haiz olarak üretilmektedir. Ülkemize kasıtlı olarak daha ucuz yada düşük kalitede üretilen modellerin gönderilmesi söz mevzusu değildir.
Öteki taraftan; Japon Konsolosluğu yada Elçiliği ile Suzuki Global tarafınca ülkemizi minik gören ifadelerin kullanılarak milletimizin ve yargı sistemimizin aşağılandığına dair haberler de asılsızdır. Her iki kurum tarafımıza yazılı olarak Türk milleti ve ülkemize yönelik fena söz kullanılmasının mümkün olmadığını ifade etmişlerdir.
Ülkemiz, otomotiv sektörü açısından oldukça gelişmiş standartlara haizdir. İlgili devlet kurumlarımız ve standartlar enstitümüz tarafınca titizlikle takip edilen kurallara uyum, tüm markalar benzer biçimde Suzuki için de en öncelikli husustur. İlgili merciler tarafınca gerektiğinde denetimler ve yönlendirmelerle hizmet standardı en üst seviyede tutulmaya çalışılmaktadır.
Hepimiz Suzuki Türkiye olarak, ürün ve hizmetlerimizin arkasında durmaya devam edeceğiz. Tüm itina ve özene karşın araçlarımızda genel yada münferit aksaklıklar olması durumunda ilgili kanun ve prosedürler paralelinde müşterilerimizin lehinde olacak aksiyonları almaktan çekinmeyeceğimizi saygıyla bilgilerinize sunarız.
Her türlü sual, talep ve geri bildirimleriniz için yetkili satıcı-servis teşkilatımıza ve haftanın her günü 8.30-18.30 içinde 444 5 795 numaralı davet merkezimize ulaşabilirsiniz.
Bu şekilde bir vesile, haksız ithamlar ve genellemelerle gündeme gelmekten dolayı üzüntü duyuyoruz. Güveniniz için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.”
